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GUIDE
사이트 이용안내 입니다.

HOME > 고객센터 > 이용안내
회원가입안내
① 저희 KPMEX는 기본적으로 회원제로 운영하고 있습니다.
② 회원가입비나 월회비, 연회비등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료 입니다.
상품주문방법
저희 KPMEX에서 상품을 주문하는 방법은 크게 6단계입니다.

① 상품검색
② 쇼핑백에 담기
③ 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
④ 주문서 작성
⑤ 결제방법 선택 및 결제
⑥ 주문 성공 화면 (주문번호)
⑦ 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
※ 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
주문확인 및 실시간 배송조회시스템
KPMEX에서 주문을 하셨을 경우 주문/배송 확인을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인 하실 수 있습니다. 회원페이지에서 주문/배송 확인을 클릭해 보세요.

회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 주문하셨을때 입력했던 메일을 입력하시면 됩니다. (주문시 입력했던 이름을 정확하게 입력하셔야 합니다. 주문자의 이름을 입력하는 것은 본인 확인을 위해서 입니다.)

현재 배송은 우체국 택배 서비스를 이용하고 있습니다. 본 서비스는 상품 추적을 통해 상품이 어디쯤 도착해 있는지 실시간으로 추적하실 수 있습니다. (현재 Internet Explore 4.x이상에서만 가능)
안전한 대금 결제 시스템
저희 KPMEX은 무통장 입금 결제방법을 제공하여 드립니다.
무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 되됩니다.

무통장 입금 가능 은행
- 국민은행, 신한은행, 하나은행, 외환은행

무통장 입금시의 송금자 이름은 주문시 입력하신 주문자의 실명이어야 합니다.
배송기간 및 배송방법
고객님이 무통장 입금으로 주문하신 경우에는 입금하신 날로부터, 2-3일 이내에(최장 7일이내) 입력하신 배송처로 주문상품이 도착하게 됩니다. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다.

주문하실 때 희망 배송일자를 넉넉히 잡아주시면(3일이상) 원하시는 날자에 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

저희 KPMEX에서는 구입하신 상품의 배송 방법을 우체국 택배 서비스를 원칙으로 하고 있습니다. (배송방법은 상품 종류에 따라 상이할 수 있습니다.)
주문취소, 교환 및 환불
■반품 및 환불
고객은 제품 수령일로부터 7일(해당일이 공휴일인 경우 익일까지) 이내 단순 변심으로 인한 반품을 할 수 있습니다. 이 경우 반품 상품의 상태는 KPMEX가 판매한 시점의 상태와 동일해야 하며, 반품 상품이 KPMEX에 도착한 시점을 기준으로 귀금속 시세 하락으로 인해 해당 상품의 가격이 구매 시점의 가격과 비교해 하락되었다면 그 차액만큼의 손실보전비용이 차감되고 환불 됩니다. 반품에 소요되는 모든 경비는 고객이 부담하여야 합니다. 그 외 하자 상품의 배송이나 KPMEX의 과오로 발생된 반품은 손실보전비용과 환불에 대한 비용 차감 없이 상품이 KPMEX에 도착된 즉시 구매 고객께 환불해 드립니다.

반송주소 : 서울특별시 종로구 인사동길 12 (대일빌딩) 1101호 KPMEX

■ 주문 취소
주문 취소는 1)KPMEX 온라인 몰에서 주문을 완료하고 6시간 이내에 결제를 하지 않아 주문이 취소되는 경우와 2)결제를 완료하고 KPMEX가 주문 상품을 발송하지 않은 상태에서 주문을 취소하는 경우로 나눌 수 있습니다. 1)의 경우 1회에 한하여 주문 취소를 받아 들이겠습니다. 그러나 이와 같은 상황이 2회 이상 반복될 경우 이는 KPMEX의 주요한 손실 원인이 되기 때문에 해당 고객에 대한 회원탈퇴를 진행 시킬 수 있습니다. 2)의 경우에는 상품이 발송되지 않았다 하더라도 반품 처리 기준과 동일하게 처리되며 고객이 주문 취소를 KPMEX에 통보한 시점의 귀금속 시세를 기준으로 손실보전비용이 차감됩니다. 가격 변동이 심한 불리언 상품의 특성을 감안한 부득이한 조치이오니 주문 전 신중히 결정해 주십시오.

■교환
KPMEX의 과오나 배송 중에 발생한 상품의 하자로 인한 교환은 확인 즉시 교환해 드리며 운송에 대한 모든 비용은 KPMEX가 부담합니다. 만일 보유 재고가 없을 경우에는 고객과 협의해 진행합니다. 상품에 대한 하자 없이 고객의 단순 변심으로 인한 교환은 제품 수령일로부터 7일 이내 교환 의사를 밝혀야 하며, 그 교환 요청일로부터 7일 이내에 해당 상품을 KPMEX에 도착 시켜야 합니다. 교환 요청한 상품의 상태는 KPMEX가 판매한 시점의 상태와 동일해야 합니다. 
 
 
 
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